FAQ – Dépôt du document

Retrouvez toutes les questions relatives à la gestion de votre compte.

  • Connexion et mot de passe
  • J’ai oublié mon mot de passe

    Pour réinitialiser votre mot de passe :

    1. Accédez à la page Mot de passe oublié.
    2. Saisissez votre nom d’utilisateur
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe. Nous avons envoyé cet email à l’adresse de contact associée à votre compte Dokeop.
  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur

    Si vous avez plusieurs comptes qui utilisent la même adresse email, vous devrez choisir parmi plusieurs noms d’utilisateur.

    Pour trouver votre nom d’utilisateur et réinitialiser votre mot de passe :

    1. Accédez à la page Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié.
    2. Saisissez l’adresse email de votre compte, mais laissez le champ de l’identifiant vierge !
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Consultez votre boîte de réception. Vous recevrez un email renfermant une liste des noms d’utilisateur associés à l’adresse email de votre compte.
    5. Cliquez sur un nom d’utilisateur dans l’email. Vous accédez ainsi à la page Mot de passe oublié sur laquelle figure votre nom d’utilisateur. Veillez à laisser le champ de l’adresse email vierge !
    6. Cliquez sur Envoyer.
    7. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe.
  • Je n’ai pas reçu d’email de réinitialisation du mot de passe.

    L’email peut mettre jusqu’à 10 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. S’il n’est pas présent, vérifiez votre dossier Spam ou vérifiez qu’il n’a pas été bloqué par vos paramètres de sécurité.

    Pour débloquer les emails de Dokeop :

    1. Ajoutez contact@dokeop.com à votre liste d’expéditeurs de confiance.
    2. Reprenez les étapes de la procédure mot de passe oublié.
  • Formulaire de dépose
  • Je ne retrouve pas l’email pour déposer mon document

    Avez-vous bien vérifié vos spams ? Il se peut que notre email y soit tombé.

    Si vous ne retrouvez pas l’email de Dokeop vous invitant à déposer votre document, vous pouvez générer un nouveau lien pour déposer votre document en cliquant ici.

    Pensez bien à renseigner l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit.e

  • Je souhaite annuler mon inscription

    Dokeop être responsable de la collecte et de la vérification des documents justificatifs.
    Pour toute question relative à votre inscription, vous pouvez vous adresser directement à l’organisation.

  • Le formulaire de dépose ne fonctionne pas, que faire ?

    Le formulaire de dépose du document est compatible la plupart des navigateurs récents comme Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge dans leur version récente.

    En revanche il n’est pas compatible avec Internet Explorer, navigateur désormais déprécié par Microsoft qu’il est conseillé de ne plus utiliser.

    Si vous utilisez un navigateur récent mais que vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en décrivant précisément les difficultés rencontrées.

  • Le lien pour accéder au formulaire ne fonctionne pas ou est expiré ?

    Pour des raisons de sécurité, le lien d’accès au formulaire reçu par email expire dès qu’un nouveau lien est envoyé par email.

    Vous recevez un premier mail intitulé « [Nom de l’évènement]: Déposez votre document sur Dokeop » contenant un premier lien Déposer mon document.

    Par la suite vous recevez des emails de rappel chaque mois, contenant un nouveau lien Déposer mon document.

    De même si vous avez reçu un email vous indiquant le refus de votre document, ce dernier contient un nouveau lien Déposer un nouveau document.

    Dans tous les cas, c’est toujours le lien le plus récent qu’il faut utiliser.

  • Gestion du compte
  • Changer la langue d’affichage de mon compte

    Modifiez vos paramètres de langue pour afficher Dokeop dans la langue souhaitée.

    Pour modifier la langue par défaut de votre compte, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en bas à gauche de votre compte.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur l’onglet Affichage.
    4. Choisissez la langue souhaitée dans le menu déroulant.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  • Changer la langue de notification par email

    Vous recevrez également nos communications, telles que les notifications de statut de document, dans la langue sélectionnée.

    Pour modifier la langue des notifications, telles que les notifications de statut de document, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en bas à gauche de votre compte.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur l’onglet Notifications.
    4. Choisissez la langue souhaitée dans le menu déroulant Langue des emails.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  • Statut document vérifié
  • Mon document a été validé, mon inscription à la course est-elle définitivement validée ?

    Non, pas forcément. Une fois votre document validé, l’information est remontée automatiquement à la plateforme d’inscription. C’est sur celle-ci qu’il faut consulter le statut de l’inscription.  En effet il se peut qu’un problème de paiement par exemple empêche la complétude du dossier.

  • Pourquoi mon certificat médical avec la mention « [nom de l’événement] en compétition » est refusé ?

    Seules les mentions « sport en compétition » ou « discipline en compétition » peuvent être acceptées.

    À noter qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité de l’organisateur qui est engagée s’il s’avère que le certificat médical de l’athlète accidenté est non-conforme à la législation (code du Sport – article L231-2-1).

    Nous vous invitons aussi à utiliser notre générateur de certificat médical pour vous garantie que votre certificat sera accepté dans le cadre de toutes vos compétitions sportives ou prise de licence dans un club.

  • Pourquoi mon certificat médical avec la mention « course à pied en compétition » et « natation en compétition » est refusé pour un événement de swimrun ?

    Un certificat médical avec les mentions « course à pied en compétition » et « natation en compétition » dans notion d’enchainement de ces deux disciplines n’est pas acceptée par la Fédération Française de Triathlon.

    À noter qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité de l’organisateur qui est engagée s’il s’avère que le certificat médical de l’athlète accidenté est non-conforme à la législation (code du Sport – article L231-2-1).

    Consultez l’article dédié aux documents acceptés par la FFA sur notre blog.

    Nous vous invitons aussi à utiliser notre générateur de certificat médical pour vous garantie que votre certificat sera accepté dans le cadre de toutes vos compétitions sportives ou prise de licence dans un club

  • Pourquoi mon certificat médical avec la mention « marathon en compétition » est refusé pour un événement de course à pied ?

    La mention « marathon en compétition » n’est pas acceptée par la Fédération Française d’Athlétisme. Seules les mentions « sport en compétition » ou « course à pied en compétition » ou « athlétisme en compétition » peuvent être acceptées.

    À noter qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité de l’organisateur qui est engagée s’il s’avère que le certificat médical de l’athlète accidenté est non-conforme à la législation (code du Sport – article L231-2-1).

    Consultez l’article dédié aux documents acceptés par la FFA sur notre blog.

    Nous vous invitons aussi à utiliser notre générateur de certificat médical pour vous garantie que votre certificat sera accepté dans le cadre de toutes vos compétitions sportives ou prise de licence dans un club.

  • Pourquoi mon certificat médical avec la mention « trail en compétition » est refusé pour un événement de trail ?

    La mention « Trail en compétition » n’est pas acceptée par la Fédération Française d’Athlétisme. Seules les mentions « sport en compétition » ou « course à pied en compétition » ou « athlétisme en compétition » peuvent être acceptées.

    À noter qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité de l’organisateur qui est engagée s’il s’avère que le certificat médical de l’athlète accidenté est non-conforme à la législation (code du Sport – article L231-2-1).

    Consultez l’article dédié aux documents acceptés par la FFA sur notre blog.

    Nous vous invitons aussi à utiliser notre générateur de certificat médical pour vous garantie que votre certificat sera accepté dans le cadre de toutes vos compétitions sportives ou prise de licence dans un club.

  • Pourquoi mon certificat médical avec la mention « cyclo tourisme en compétition » est refusé pour un événement de cyclisme ?

    La mention « cyclo-tourisme en compétition » n’est pas acceptée par la Fédération Française de Cyclisme. Seules les mentions « sport en compétition » ou « cyclisme en compétition » ou « triathlon en compétition » peuvent être acceptées.

    À noter qu’en cas d’accident, c’est la responsabilité de l’organisateur qui est engagée s’il s’avère que le certificat médical de l’athlète accidenté est non-conforme à la législation (code du Sport – article L231-2-1).

    Nous vous invitons aussi à utiliser notre générateur de certificat médical pour vous garantie que votre certificat sera accepté dans le cadre de toutes vos compétitions sportives ou prise de licence dans un club.