FAQ – Compte

Retrouvez toutes les questions relatives à la gestion de votre compte.

Gestion du compte

  • Changer la langue de notification par email

    Vous recevrez également nos communications, telles que les notifications de statut de document, dans la langue sélectionnée.

    Pour modifier la langue des notifications, telles que les notifications de statut de document, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en bas à gauche de votre compte.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur l’onglet Notifications.
    4. Choisissez la langue souhaitée dans le menu déroulant Langue des emails.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

  • Changer la langue d’affichage de mon compte

    Modifiez vos paramètres de langue pour afficher Dokeop dans la langue souhaitée.

    Pour modifier la langue par défaut de votre compte, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur en bas à gauche de votre compte.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur l’onglet Affichage.
    4. Choisissez la langue souhaitée dans le menu déroulant.
    5. Cliquez sur Enregistrer.

  • Connexion et mot de passe

  • Je n’ai pas reçu d’email de réinitialisation du mot de passe.

    L’email peut mettre jusqu’à 10 minutes pour arriver dans votre boîte de réception. S’il n’est pas présent, vérifiez votre dossier Spam ou vérifiez qu’il n’a pas été bloqué par vos paramètres de sécurité.

    Pour débloquer les emails de Dokeop :

    1. Ajoutez contact@dokeop.com à votre liste d’expéditeurs de confiance.
    2. Reprenez les étapes de la procédure mot de passe oublié.

  • J’ai oublié mon nom d’utilisateur

    Si vous avez plusieurs comptes qui utilisent la même adresse email, vous devrez choisir parmi plusieurs noms d’utilisateur.

    Pour trouver votre nom d’utilisateur et réinitialiser votre mot de passe :

    1. Accédez à la page Mot de passe ou nom d’utilisateur oublié.
    2. Saisissez l’adresse email de votre compte, mais laissez le champ de l’identifiant vierge !
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Consultez votre boîte de réception. Vous recevrez un email renfermant une liste des noms d’utilisateur associés à l’adresse email de votre compte.
    5. Cliquez sur un nom d’utilisateur dans l’email. Vous accédez ainsi à la page Mot de passe oublié sur laquelle figure votre nom d’utilisateur. Veillez à laisser le champ de l’adresse email vierge !
    6. Cliquez sur Envoyer.
    7. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe.

  • J’ai oublié mon mot de passe

    Pour réinitialiser votre mot de passe :

    1. Accédez à la page Mot de passe oublié.
    2. Saisissez votre nom d’utilisateur
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu l’email de réinitialisation du mot de passe. Nous avons envoyé cet email à l’adresse de contact associée à votre compte Dokeop.